門診是醫(yī)院服務(wù)的窗口，導(dǎo)醫(yī)肩負(fù)著為病人提供準(zhǔn)確及時的預(yù)檢分診、答疑解難與引導(dǎo)幫扶等護(hù)理工作，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著患者對醫(yī)院的第一印象，所以導(dǎo)醫(yī)的形象、氣質(zhì)、服務(wù)、語言、行為很重要，代表著醫(yī)院的形象。導(dǎo)醫(yī)不僅要具備扎實的醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識和基本技能，在護(hù)理服務(wù)中更要從病人的角度出發(fā)，及時解決病人在就診過程中遇到的疑難。對于骨科醫(yī)院的導(dǎo)醫(yī)來說，服務(wù)的對象多是行動不便的病人，服務(wù)更要求愛心、細(xì)心、關(guān)心、熱心，及時和病人進(jìn)行有效的溝通、溫馨周到的服務(wù)，無形中增加了醫(yī)院良好的社會效益。 

　　用心護(hù)理，微笑服務(wù)。導(dǎo)醫(yī)每天天不亮就來到工作崗位上，早早準(zhǔn)備好導(dǎo)醫(yī)臺的物品，輪椅、紙杯、就診預(yù)約登記本、血壓計、針線盒等等，盡快將熱水打好，以便病人使用，然后將門診大廳的候診椅及各個窗口隔欄擺放整齊，剛做完這些，就有病人不斷地咨詢、尋求幫助、借還輪椅等事項。面對病人的咨詢，導(dǎo)醫(yī)們總是面帶微笑，熱心、細(xì)心、耐心的幫助病人解決問題。如果碰到年齡大的老爺爺、老奶奶，耳朵聽力不好，一個問題往往要重復(fù)好幾遍，直到患者明白滿意為止，遇到無陪護(hù)且行動不便的患者，導(dǎo)醫(yī)隨時進(jìn)行陪檢，幫助患者完成看病的所有事項，直至病人滿意離開。 

　　“您好，您需要什么幫助嗎？”伴隨著一聲聲親切地問候，溫馨而又美麗的笑容，拉近了導(dǎo)醫(yī)與病人的距離，每天到醫(yī)院就診的病人絡(luò)繹不絕，導(dǎo)醫(yī)就是這樣一遍又一遍的主動、熱情接待病人，主動服務(wù)“姑娘，我的左腿膝蓋疼，掛哪個科？”“阿姨，您好，您膝關(guān)節(jié)疼痛的話請到門診西分診處看關(guān)節(jié)科。”“姑娘，我媽媽想上廁所，我去不方便，您能幫我一下嗎？”“好的，我現(xiàn)在就去，您放心吧。”“護(hù)士，能幫我量一下血壓嗎？”“好的，您這邊請，我現(xiàn)在為您測量血壓。” “導(dǎo)醫(yī)，快，我先生的腳崴著了，腫的厲害，走不成路，趕快幫忙。”導(dǎo)醫(yī)急忙將輪椅推至病人身旁，攙扶病人坐到輪椅上，有條不紊的將病人推到急診科就診。 

　　導(dǎo)醫(yī)要經(jīng)常走動、巡視，及時發(fā)現(xiàn)危重病人，并提供綠色搶救通道。導(dǎo)醫(yī)在幫病人推輪椅中，一定要注意病人安全，隨時觀察病情變化，和病人做到有效溝通。推輪椅這個動作雖簡單，卻不可小覷，它可是有著非常詳細(xì)的要求的，比如要倒著進(jìn)入電梯，讓病人視線朝前;倒著推輪椅下坡，讓病人有安全感等。各種工作中的細(xì)節(jié)都要圍繞病人的安全和病人的感受來做。 

　　門診是崗位，是展現(xiàn)導(dǎo)醫(yī)人生價值的舞臺，在這里，每天接診不同的病人，用溫馨、熱情、周到的護(hù)理服務(wù)，為病人留下美好的印象，方便他人，提升自己。

　　微笑，是永恒的名片；主動服務(wù)，是工作主題；病人滿意，是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。骨科醫(yī)院的導(dǎo)醫(yī)用實際行動來展現(xiàn)服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會的高度責(zé)任感和使命感，不忘初心，砥礪前行，將為醫(yī)院輝煌明天貢獻(xiàn)出自己的力量！